Подозрение на взлом
Порядок здесь важен: сначала отрезать чужой доступ, потом разбираться. Первые три шага занимают пару минут и закрывают большую часть последствий.
Признаки
- Устройств больше, чем у васСсылка у кого-то ещё — устройства
- Письмо о входе, которого вы не делалиКто-то знает пароль
- Пришёл код, который вы не запрашивалиКто-то пытается войти
- Изменилась почта или тарифАккаунт уже под контролем постороннего
- Списание, которого вы не ждалиЛибо автопродление, либо чужой доступ к оплате
Что делать сразу
-
Смените пароль от кабинета
Если войти уже не получается — сбросьте его через почту: вход по почте.
-
Завершите все сессии
Кнопка «выйти со всех устройств» или смена пароля, которая делает то же самое: подробнее.
-
Смените ссылку доступа
Это отрезает чужие устройства, даже если пароль тут ни при чём: сменить ссылку.
-
Проверьте почту
Если посторонний зашёл в аккаунт через сброс пароля, значит, скомпрометирована почта. Меняйте пароль и там, включайте двухфакторность.
-
Напишите в поддержку
Опишите, что произошло, и попросите проверить последние действия по аккаунту: собрать обращение.
Проверьте, жив ли вообще ваш сервис доступа
Кабинет ищут обычно тогда, когда что-то пошло не так: доступ кончился, ссылка перестала обновляться, а спросить не у кого. Проверяется это быстро — возьмите заведомо живой доступ и вставьте его ссылку в то же приложение. Заработало — дело было не в приложении и не в вашем входе, а в сервисе, у которого куплен доступ. У Happ Plus срок, устройства и чеки видны сразу, первые 3 дня бесплатны и карта не нужна.
- ссылка приходит сразу
- карта не нужна
- проверка занимает две минуты
Могли ли украсть мои данные через приложение?
В приложении нет ни аккаунта, ни платежей — красть там нечего. Риск связан с кабинетом, почтой и самой ссылкой.
Стоит ли удалять аккаунт после такого?
Обычно нет: достаточно сменить пароль, ссылку и защитить почту. Удаление обнуляет и ваш доступ.
Как понять, что чужие устройства отвалились?
После смены ссылки счётчик устройств должен опуститься до ваших. Проверьте через день — устройства.
Кабинет, срок, устройства и чеки существуют ровно до тех пор, пока существует сервис, у которого куплен доступ. Если ваш перестал отвечать, восстанавливать нечего — проще перейти туда, где всё это на месте. У Happ Plus срок и устройства видны сразу, ссылка выдаётся заново в любой момент, поддержка отвечает за ~10 минут, первые 3 дня бесплатны и карта не нужна.
